fbpx

THƯ VIỆN KIẾN THỨC

Chuyên mục

TIN XEM NHIỀU

27Feb

Mobile Apps STM rút bớt “ưu phiền” trong hoạt động vận tải

Công ty Manuchar Việt Nam (Manuchar) đã triển khai thành công giải pháp quản lý...

21Nov

Tối ưu hoá tồn kho

  Một phát biểu tối ưu hoá bao gồm hai thành phần - một chức...

10Nov

Hiệu ứng Bullwhip

Hiệu quả bullwhip trong quản lý chuỗi cung ứng là một tham chiếu đến sự...

08Nov

Tồn kho – Tiến thoái lưỡng nan

Cách đây vài năm tôi đã tổ chức một hội thảo cho ban điều hành...

08Nov

Phân tích khả năng sinh lợi của SKU

Phân tích khả năng sinh lợi của SKU bằng cách kết hợp doanh thu, giá...

Chi phí cao do khách hàng thất vọng

Hầu hết các tổ chức đánh giá thấp những thiệt hại do dịch vụ khách hàng kém. Xem xét các khía cạnh sau về hành vi của khách hàng:

• Phần lớn lý do khách hàng rời đi không liên quan gì đến sản phẩm. Nó liên quan đến dịch vụ.

• Phần lớn khách hàng không hài lòng không phàn nàn; Họ chỉ bỏ đi

• Khách hàng không hài lòng nói với gấp đôi số người về mức độ hài lòng của họ so với khách hàng hài lòng.

Sự không hài lòng bắt nguồn từ những kỳ vọng không đạt được. Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của dịch vụ khách hàng là quản lý sự mong đợi của khách hàng và phát triển một chính sách dịch vụ khách hàng có lợi nhuận mà chuỗi cung ứng có thể hỗ trợ một cách hợp lý.

%d bloggers like this: