Khi Bob Santilli, giám đốc quản lý dự án cấp cao tại UPS, vào năm 2009 được mời đến dự buổi Career Day của cô con gái lớp năm của ông, ông phải vật lộn với việc làm cách nào để mô tả chính xác công việc của mình. Cuối cùng, ông quyết định sẽ cho cả lớp thấy một vấn đề tối ưu hóa vận tải, loại hình mà ông đang theo đuổi, và khiến chúng ấn tượng rằng công việc đó thú vị và phức tạp như thế nào. Vấn đề đặt ra là phải chọn con đường hiệu quả nhất trong số sáu điểm dừng khác nhau, trong một hành trình điển hình vùng ngoại ô. Cả lớp lên kế hoạch tuyến đường của mình theo thứ tự, sau đó bắt đầu kiểm tra chúng kỹ càng. Nhưng một cô bé đã nghĩ đến câu hỏi về hiệu quả. “Cô bé nói, mẹ cháu chẳng bao giờ đi đến cửa hàng và mua những thứ mau hỏng – cô bé không dùng từ mau hỏng (perishable) mà là tôi dùng – và để nó lại trong xe cả ngày tại nơi làm việc”, Santilli nói với tôi.

(more…)