THƯ VIỆN KIẾN THỨC

Chuyên mục

TIN XEM NHIỀU

27Feb

Mobile Apps STM rút bớt “ưu phiền” trong hoạt động vận tải

Công ty Manuchar Việt Nam (Manuchar) đã triển khai thành công giải pháp quản lý...

21Nov

Tối ưu hoá tồn kho

  Một phát biểu tối ưu hoá bao gồm hai thành phần - một chức...

10Nov

Hiệu ứng Bullwhip

Hiệu quả bullwhip trong quản lý chuỗi cung ứng là một tham chiếu đến sự...

08Nov

Tồn kho – Tiến thoái lưỡng nan

Cách đây vài năm tôi đã tổ chức một hội thảo cho ban điều hành...

24Oct

Ghép trong quá trình

Merge-in-transit là một chiến lược chuỗi cung ứng được nổi tiếng bởi Dell Computer. Khái niệm...

Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Khách hàng

Chỉ số chủ yếu trong chất lượng dịch vụ khách hàng như sau:

Tính chính xác của việc nhập đơn hàng =
đơn hàng nhập vào chính xác như được chỉ định bởi khách hàng

Tổng số đơn hàng được nhập

 

Tính chính xác của việc thông báo tình trạng đơn hàng =

Đơn hàng có tình trạng đơn hàng được thông báo chính xác

Tổng số đơn hàng với yêu cầu thông báo tình trạng đơn hàng

 

Tính chính xác của hóa đơn =

Hóa đơn với sự phù hợp hoàn hảo của mặt hàng, số lượng, giá, và tổng cộng

Tổng số hóa đơn

 

Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Phần khách hàng không bị mất trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ leo thang khách hàng (customer escalation) là phần khách hàng đang tăng cường kinh doanh với chúng tôi trong một khoảng thời gian nhất định.

 

Chỉ số sự hài lòng của khách hàng

Tỷ lệ số khách hàng nói rằng họ muốn giới thiệu hoặc cực kì muốn giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của bạn với số lượng khách hàng nói rằng họ sẽ không làm thế.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *