Cập nhật thông tin đơn hàng online

Cập nhật thông tin đơn hàng online

Giao tiếp về trạng thái đặt hàng cần chủ động khi có ngoại lệ đối với nội dung, thời gian, hoặc các điều khoản đã thỏa thuận khi nhập đơn hàng. Thông tin trạng thái đơn hàng cần được cập nhật theo thời gian thực và phải luôn sẵn sàng cho khách hàng / khách hàng cuối bằng điện thoại hoặc trên mạng. Nếu cần phải gọi điện thoại, việc liên lạc phải được hoàn thành bằng một cuộc gọi điện thoại và tốt nhất nên được thực hiện với một đại diện dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp hoặc thành viên của nhóm. Nhiều trang web của công ty đang được sử dụng để cho phép khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng của họ.

Xử lý đơn hàng

Xử lý đơn hàng

Xử lý đơn hàng là tập hợp các hoạt động xảy ra giữa nhập đơn hàng và giải phóng đơn hàng cho nhà kho. Các hoạt động xử lý đơn hàng bao gồm:

  • nhận dạng mẫu đặt hàng,
  • xác minh tín dụng,
  • truyền tình trạng đặt hàng và thay đổi đơn hàng, và
  • Đặt hàng theo lô và phân công vận chuyển và soạn hàng hiệu quả.

 

Xác minh đơn hàng đỏ, xanh, vàng

Xác minh đơn hàng đỏ, xanh, vàng

Đối với người tiêu dùng cá nhân, xác minh tín dụng phải được thực hiện trước khi phát hành đơn hàng và cam kết về hàng tồn kho. Xác minh tín dụng sẽ diễn ra trên mạng và gần thời gian thực. Đối với khách hàng doanh nghiệp lớn, mỗi khách hàng nên được phân loại là:

  • khách hàng đèn xanh (những khách hàng đó không có lịch sử thanh toán mẫu với các đơn đặt hàng được phát hành mà không kiểm tra tín dụng)
  • Khách hàng đèn vàng (những khách hàng có lịch sử thanh toán từ tốt đến trung bình có một mẫu đơn hàng chỉ định trước được kiểm tra hoặc kiểm tra tất cả đơn hàng vượt quá giá trị được xác định trước) hoặc
  • khách hàng đèn đỏ (những người có lịch sử tín dụng xấu và tất cả các đơn đặt hàng được kiểm tra tín dụng.)
Xác minh số lượng đặt hàng bất thường

Xác minh số lượng đặt hàng bất thường

Bạn có thể có kinh nghiệm xấu hổ tương tự như tôi gần đây trong một cửa hàng đồ trang sức. Tôi đi vào cửa hàng để mua một món quà cho vợ tôi. Sau khi tôi đã chọn một chiếc dây chuyền đắt tiền và yêu cầu nó được bọc lại, nhân viên bán hàng biến mất trong một thời gian dài. Cuối cùng khi cô ấy trở lại, cô ấy đang cầm dây chuyền chưa được bọc lại và một chiếc điện thoại. Thư ký giải thích rằng công ty thẻ tín dụng của tôi đang dùng điện thoại và muốn nói chuyện với tôi. (Tôi cảm thấy như mình đang bị bắt.) Công ty thẻ tín dụng muốn xác nhận tôi là chủ nhân của thẻ tín dụng và tôi thực sự muốn mua chiếc vòng cổ. Họ đã nhận ra chính xác rằng tôi đang sử dụng thẻ công ty mà tôi thường sử dụng cho các chi phí đi công tác để mua hàng cá nhân. Tôi giải thích rằng tôi đang sử dụng thẻ công ty vì vậy vợ tôi (người thanh toán hoá đơn thẻ tín dụng) sẽ ngạc nhiên bởi món quà. Phần mềm nhận dạng mẫu đặt hàng của công ty thẻ tín dụng đã phát hiện ra một điều không bình thường và muốn cho tôi cơ hội để xác minh việc mua hàng. Quy trình nhận dạng mẫu đặt hàng này xác định yêu cầu đối với các mặt hàng hoặc số lượng không bình thường của khách hàng có thể mang lại khoản lợi tức lớn cho dịch vụ khách hàng và quản lý hàng tồn kho.

 

Thu thập thông tin hoạt động SKU & Khai thác dữ liệu

Thu thập thông tin hoạt động SKU & Khai thác dữ liệu

Hồ sơ hoạt động SKU xếp loại và phân loại các mặt hàng dựa trên $ và doanh thu. Danh mục A thường bao gồm 5% mặt hàng đầu tiên và thường chiếm khoảng 80% hoạt động doanh thu; Loại B trong 15% tiếp theo của các mặt hàng thường chiếm khoảng 15% doanh thu; Và loại C là 80% còn lại của các mặt hàng chiếm 5% tổng doanh thu. Ba loại này thường tạo nên các điểm phân chia tự nhiên trong việc tạo ra một chính sách dịch vụ khách hàng được phân khúc.

 

Phân tích Khách hàng giá trị nhất

Phân tích Khách hàng giá trị nhất

Không phải tất cả khách hàng đều đóng góp như nhau cho giá trị của một công việc kinh doanh. Phân tích khách hàng có giá trị nhất sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn và định lượng giá trị thật sự mà mỗi khách hàng đóng góp. Bảng xếp hạng bao gồm định giá công việc kinh doanh, chiến lược và chi phí để phục vụ. Một ví dụ về định giá trị khách hàng theo RightSales ™ được phát triển cho một công ty hóa chất lớn được trình bày trong đồ thị. Định giá trị việc kinh doanh, định giá chiến lược, và định giá chi phí để phục vụ của mỗi khách hàng được bao gồm. Các kết quả được biên soạn thành một bảng xếp hạng khách hàng có giá trị nhất. Các xếp hạng này được sử dụng để phân loại khách hàng là khách hàng A, B hoặc C. Phân tích khách hàng có giá trị nhất trong cổng RightChain ™ xếp hạng khách hàng dựa trên các yếu tố kinh doanh, chiến lược và chi phí phục vụ. Ảnh chụp màn hình là từ một công ty hàng tiêu dùng phục vụ các nhà phân phối, các nhà bán lẻ lớn, các nhà bán lẻ trung bình, các nhà bán sỉ trong khu vực, các nhà bán lẻ nhỏ, và các nhà bán sỉ trung bình.

 

Giá trị chiến lược

Chúng tôi xem xét nhiều yếu tố khác nhau trong việc xác định giá trị chiến lược của khách hàng bao gồm tiềm năng mua sắm, tiềm năng tăng trưởng, kênh phục vụ, sự đổi mới, nhãn hiệu thương hiệu và nhãn hiệu riêng, lòng trung thành, địa lý, tầm quan trọng của thị trường, SKUs được mua là SKUs chiến lược và Hoạt động trong mùa ít khách.

 

Giá trị kinh doanh

Phương pháp luận giá trị khách hàng của chúng tôi tính đến các yếu tố sau, khi tính toán giá trị kinh doanh của mỗi khách hàng: lợi nhuận, lợi nhuận%, đóng góp lợi nhuận, lợi nhuận trên mỗi đơn vị, doanh thu, khối lượng đơn vị,% công suất chiếm dụng và lợi nhuận trên mỗi người-giờ.

 

Chi phí phục vụ

LRI tính đến nhiều yếu tố trong việc tính toán chi phí thực sự để phục vụ khách hàng bao gồm thời gian giữa các đơn đặt hàng, khả năng dự báo, kích thước đơn đặt hàng trung bình, biến đổi về kích thước đơn hàng, chậm trễ dock, tính thời vụ, tính thời vụ bổ sung, thay đổi đơn hàng %, lịch sử thanh toán, điều kiện thanh toán, tỷ lệ trả về, phạt dịch vụ, cam kết hàng tồn kho, yêu cầu đơn vị xử lý, yêu cầu về kích thước đơn hàng và đóng gói..