Kiến thức Logistics | Page 2 of 5 | Smartlog Giải pháp logistics tiên phong tại Việt Nam
Xác minh số lượng đặt hàng bất thường

Xác minh số lượng đặt hàng bất thường

Bạn có thể có kinh nghiệm xấu hổ tương tự như tôi gần đây trong một cửa hàng đồ trang sức. Tôi đi vào cửa hàng để mua một món quà cho vợ tôi. Sau khi tôi đã chọn một chiếc dây chuyền đắt tiền và yêu cầu nó được bọc lại, nhân viên bán hàng biến mất trong một thời gian dài. Cuối cùng khi cô ấy trở lại, cô ấy đang cầm dây chuyền chưa được bọc lại và một chiếc điện thoại. Thư ký giải thích rằng công ty thẻ tín dụng của tôi đang dùng điện thoại và muốn nói chuyện với tôi. (Tôi cảm thấy như mình đang bị bắt.) Công ty thẻ tín dụng muốn xác nhận tôi là chủ nhân của thẻ tín dụng và tôi thực sự muốn mua chiếc vòng cổ. Họ đã nhận ra chính xác rằng tôi đang sử dụng thẻ công ty mà tôi thường sử dụng cho các chi phí đi công tác để mua hàng cá nhân. Tôi giải thích rằng tôi đang sử dụng thẻ công ty vì vậy vợ tôi (người thanh toán hoá đơn thẻ tín dụng) sẽ ngạc nhiên bởi món quà. Phần mềm nhận dạng mẫu đặt hàng của công ty thẻ tín dụng đã phát hiện ra một điều không bình thường và muốn cho tôi cơ hội để xác minh việc mua hàng. Quy trình nhận dạng mẫu đặt hàng này xác định yêu cầu đối với các mặt hàng hoặc số lượng không bình thường của khách hàng có thể mang lại khoản lợi tức lớn cho dịch vụ khách hàng và quản lý hàng tồn kho.

 

Nhập đơn hàng

Nhập đơn hàng

Xác nhận và nhập đơn hàng là hoạt động của xác nhận nhu cầu khách hàng và nhập nó vào hệ thống riêng của chúng tôi để xử lý. Nguyên tắc chính là làm cho việc nhập đơn hàng càng thân thiện với khách hàng càng tốt. Không có gì bực bội hơn cho khách hàng hơn là phải vất vả để đặt hàng sản phẩm; trên thực tế cực kì bực bội khi đặt hàng!

 

Hoạt động nhập đơn hàng là điểm giao với khách hàng và nó thường tạo ấn tượng chung cho khách hàng. Trải nghiệm nhập đơn hàng phải thật đáng nhớ. Ví dụ, các trung tâm gọi điện thoại CSR tốt nhất biết ai đang gọi điện trước khi họ trả lời điện thoại và có thông tin khách hàng chuyên sâu trong hồ sơ và trên màn hình để chuẩn bị CSR cho cuộc hội thoại nhập đơn hàng. Một nguyên tắc quan trọng khác trong việc nhập đơn đặt hàng của khách hàng là cung cấp cho khách hàng càng nhiều lựa chọn cho việc nhập đơn hàng càng tốt. Một lưới lớn hơn bắt được nhiều cá hơn!

 

Hệ thống nhập đơn hàng cũng phải cung cấp chế độ hiển thị hàng tồn kho trong thời gian thực (đối với cam kết hàng tồn kho trên mạng); thời gian vận tải đến ước tính; đặt hàng một lần và một yêu cầu; Quản lý liên lạc tiên tiến; Giám sát sự hài lòng của khách hàng trên mạng; Và thông tin khảo sát trên mạng.

Thời gian nhập đơn hàng (OET)

Thời gian nhập đơn hàng (OET) là gì?

Thời gian nhập đơn hàng (OET) là thời gian trôi qua từ lúc đặt hàng cho đến khi nhập vào đơn hàng hoàn tất và thu thập để xử lý.

Phân loại

Đối với các đơn đặt hàng nhận qua thư

Thời gian nhập đơn hàng bao gồm thời gian vận chuyển (ITT), thời gian chờ nhập đơn hàng và thời gian nhập đơn hàng.

Đối với các đơn đặt hàng nhận được bằng fax

Thời gian nhập đơn hàng bao gồm thời gian truyền fax, thời gian chờ đợi để nhập đơn hàng, và thời gian gõ phím và / hoặc thời gian quét để nhập đơn đặt hàng.

Đối với các đơn hàng nhận được qua điện thoại

Thời gian nhập đơn hàng bao gồm thời gian chờ đợi khách hàng, thời gian đàm thoại, và thời gian gõ phím cho chuyên viên nhập đơn hàng.

Đối với các đơn hàng được nhận bằng điện tử

Thời gian nhập đơn hàng được giảm xuống thành thời gian truyền đơn hàng. Một khoảng thời gian nhập đơn hàng thông thường theo loại đơn hàng được cung cấp dưới đây.

image461

Khung thời gian nhận đơn hàng đặc trưng

Đồng hồ thời gian xử lý đơn hàng bắt đầu khi đơn hàng được nhập vào và được xác nhận bởi hệ thống xử lý đơn hàng và dừng lại khi đơn hàng được phát hành cho nhà kho (hoặc nhà máy) để soạn hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng bao gồm thời gian để xác minh thông tin khách hàng, xác minh thanh toán các khoản tín dụng, lô hàng theo lịch cần giải phóng, và dừng lại để đưa tới kho để lắp ráp..

Thu thập thông tin hoạt động Khách hàng-SKU & Khai thác dữ liệu

Thu thập thông tin hoạt động Khách hàng-SKU & Khai thác dữ liệu

Bản mô tả hoạt động doanh thu mặt hàng-khách hàng là một sự phân phối chung cho thấy số tiền $ hoặc doanh thu đơn vị thực hiện trong chín hoặc nhiều phân đoạn hơn của doanh nghiệp. Bản mô tả tiết lộ số tiền doanh thu đạt được trên một mặt hàng A đến khách hàng A, mặt hàng A đi đến khách hàng B, …, mặt hàng C đến khách hàng C. Nó làm nổi bật sự khác biệt đáng kể trong hoạt động logistics trong các kênh khác nhau của cùng một doanh nghiệp. Ví dụ, có rất ít khách hàng, rất ít mặt hàng, khối lượng lớn, doanh thu cao và sự cạnh tranh gay gắt trong phân khúc AA. Thông thường có rất nhiều khách hàng, rất nhiều mặt hàng, khối lượng thấp, doanh thu thấp, và ít hoặc không có sự cạnh tranh trong danh mục CC. Chiến lược logistics phải phản ánh những sự tương phản rõ rệt này.

Phân tích khả năng sinh lợi của SKU

Phân tích khả năng sinh lợi của SKU bằng cách kết hợp doanh thu, giá vốn hàng bán (COGS), chiết khấu, khấu trừ và chi phí logistics. Ngoài ra, lợi tức trên hàng tồn kho được tính cho mỗi SKU. Cả hai đều nên được sử dụng trong hợp lý hóa SKU và lập kế hoạch kiểm kê. SKU Phân tích khả năng sinh lợi của SKU là một tính năng trong mô-đun khai thác dữ liệu SKU của Hệ thống khai thác dữ liệu Logistics SCIOPS. (1) dòng của nguyên vật liệu, thông tin và tiền bạc giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp bao gồm các quy trình về dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho, cung cấp, vận chuyển và lưu kho (2) các hoạt động của dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho, cung cấp, vận chuyển và lưu kho Hệ thống khai thác dữ liệu.

Phân tích Khách hàng giá trị nhất

Không phải tất cả khách hàng đều đóng góp như nhau cho giá trị của một công việc kinh doanh. Phân tích khách hàng có giá trị nhất sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn và định lượng giá trị thật sự mà mỗi khách hàng đóng góp. Bảng xếp hạng bao gồm định giá công việc kinh doanh, chiến lược và chi phí để phục vụ. Một ví dụ về định giá trị khách hàng theo RightSales ™ được phát triển cho một công ty hóa chất lớn được trình bày trong đồ thị. Định giá trị việc kinh doanh, định giá chiến lược, và định giá chi phí để phục vụ của mỗi khách hàng được bao gồm. Các kết quả được biên soạn thành một bảng xếp hạng khách hàng có giá trị nhất. Các xếp hạng này được sử dụng để phân loại khách hàng là khách hàng A, B hoặc C. Phân tích khách hàng có giá trị nhất trong cổng RightChain ™ xếp hạng khách hàng dựa trên các yếu tố kinh doanh, chiến lược và chi phí phục vụ. Ảnh chụp màn hình là từ một công ty hàng tiêu dùng phục vụ các nhà phân phối, các nhà bán lẻ lớn, các nhà bán lẻ trung bình, các nhà bán sỉ trong khu vực, các nhà bán lẻ nhỏ, và các nhà bán sỉ trung bình.

 

Giá trị chiến lược

Chúng tôi xem xét nhiều yếu tố khác nhau trong việc xác định giá trị chiến lược của khách hàng bao gồm tiềm năng mua sắm, tiềm năng tăng trưởng, kênh phục vụ, sự đổi mới, nhãn hiệu thương hiệu và nhãn hiệu riêng, lòng trung thành, địa lý, tầm quan trọng của thị trường, SKUs được mua là SKUs chiến lược và Hoạt động trong mùa ít khách.

 

Giá trị kinh doanh

Phương pháp luận giá trị khách hàng của chúng tôi tính đến các yếu tố sau, khi tính toán giá trị kinh doanh của mỗi khách hàng: lợi nhuận, lợi nhuận%, đóng góp lợi nhuận, lợi nhuận trên mỗi đơn vị, doanh thu, khối lượng đơn vị,% công suất chiếm dụng và lợi nhuận trên mỗi người-giờ.

 

Chi phí phục vụ

LRI tính đến nhiều yếu tố trong việc tính toán chi phí thực sự để phục vụ khách hàng bao gồm thời gian giữa các đơn đặt hàng, khả năng dự báo, kích thước đơn đặt hàng trung bình, biến đổi về kích thước đơn hàng, chậm trễ dock, tính thời vụ, tính thời vụ bổ sung, thay đổi đơn hàng %, lịch sử thanh toán, điều kiện thanh toán, tỷ lệ trả về, phạt dịch vụ, cam kết hàng tồn kho, yêu cầu đơn vị xử lý, yêu cầu về kích thước đơn hàng và đóng gói..