THƯ VIỆN KIẾN THỨC

Định giá và Phân đoạn

Định giá và Phân đoạn

Theo phương pháp cắt tỉa Webster có nghĩa là "Giảm nhất là bằng cách loại bỏ các vấn đề thừa, loại bỏ vì thừa, cắt... Xem thêm.

330 lượt xem
Chi phí thấp nhờ giữ chân khách hàng

Chi phí thấp nhờ giữ chân khách hàng

Mặt tích cực của dịch vụ khách hàng là sự hài lòng. Việc giữ chân khách hàng của bạn ít tốn kém hơn là đi... Xem thêm.

303 lượt xem
Chi phí cao vì một chuẩn đáp ứng tất cả dịch vụ

Chi phí cao vì một chuẩn đáp ứng tất cả dịch vụ

Tôi đã có mặt tại Land's End vào Ngày Thưởng. Vì vậy, tôi nhớ họ hỏi tôi: "Vì hôm nay là Ngày Thưởng. Chúng tôi... Xem thêm.

298 lượt xem
Chi phí cao do khách hàng thất vọng

Chi phí cao do khách hàng thất vọng

Hầu hết các tổ chức đánh giá thấp những thiệt hại do dịch vụ khách hàng kém. Xem xét các khía cạnh sau về hành... Xem thêm.

281 lượt xem
Định nghĩa khách hàng

Định nghĩa khách hàng

Định nghĩa khách hàng Trước khi xây dựng kế hoạch tổng thể phản hồi của khách hàng, mỗi tổ chức phải phân biệt rõ ràng... Xem thêm.

323 lượt xem
Động cơ phục vụ khách hàng

Động cơ phục vụ khách hàng

Động cơ phục vụ khách hàng Gần đây tôi nghe lỏm được một nhà quản lý hậu cần trong một công ty sản phẩm tiêu... Xem thêm.

334 lượt xem
Giới thiệu dịch vụ khách hàng

Giới thiệu dịch vụ khách hàng

  Mô hình RightChain ™ của chúng tôi bắt đầu với dịch vụ khách hàng vì hai lý do. Thứ nhất, một thái độ phục... Xem thêm.

405 lượt xem
Lãnh đạo phục vụ

Lãnh đạo phục vụ

Một trong số ít mẫu số chung của các công ty và cá nhân được ngưỡng mộ nhất là tinh thần lãnh đạo phục vụ.... Xem thêm.

333 lượt xem
Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Khách hàng

Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Khách hàng

Chỉ số chủ yếu trong chất lượng dịch vụ khách hàng như sau: Tính chính xác của việc nhập đơn hàng = đơn hàng nhập... Xem thêm.

331 lượt xem
Chính sách dịch vụ khách hàng

Chính sách dịch vụ khách hàng

Tôi đã được nghe nói, "Quản lý khách hàng hoặc họ sẽ quản lý bạn." Chính sách dịch vụ khách hàng (CSP) là bước đầu... Xem thêm.

372 lượt xem
Các bước theo dõi sự hài lòng của khách hàng

Các bước theo dõi sự hài lòng của khách hàng

Một khi chính sách dịch vụ khách hàng đã được thiết lập, giám sát hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng... Xem thêm.

375 lượt xem
Push or Pull

Push or Pull

Có hai mô hình khái niệm để quản lý hàng tồn kho - đẩy và kéo. Mô hình hàng tồn kho đẩy được gọi là... Xem thêm.

504 lượt xem