LÀM SAO ĐỂ KHAI THÁC HIỆU QUẢ GIẢI PHÁP GIÁM SÁT TOÀN DIỆN VẬN TẢI

LÀM SAO ĐỂ KHAI THÁC HIỆU QUẢ GIẢI PHÁP GIÁM SÁT TOÀN DIỆN VẬN TẢI

Để quản lý một mạng lưới cung ứng toàn cầu ta cần một giám sát vận tải toàn cầu

Mọi người hiểu “giám sát toàn diện vận tải” theo cách riêng của họ. Bài viết này bàn về các yếu tố chính ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng hiện nay, và sau đó, bàn về những gì giải pháp giám sát toàn diện vận tải cần phải làm để đáp ứng được các biến đổi nhanh chóng trong vận hành chuỗi cung ứng toàn cầu đó.

Giải pháp giám sát toàn diện chuỗi cung ứng là gì?

Xu hướng toàn cầu hóa, thuê ngoài, và chuyên môn hóa phát triển ngày càng mạnh mẽ. Chính các xu hướng này dần cho thấy được sự cần thiết của giải pháp giám sát chuỗi cung ứng toàn diện. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng với vai trò sản xuất, vận tải, phân phối và bán lẻ nên chuỗi cung ứng cũng ngày càng phức tạp hơn. Do đó, nhu cầu về bức tranh toàn cầu của chuỗi cung ứng càng một cấp bách.

Giám sát toàn diện vận tải bắt đầu nguồn từ các nổ lực trực quan hóa giữa các đối tác thương mại với nhau. Ban đầu, họ chỉ kết nối các hệ thống IT riêng biệt lại nhưng các bên liên quan không thể trực tiếp kiểm soát tồn kho, đơn hàng, vận chuyển hàng hóa,… nhưng vẫn có thể nhìn thấy những gì đang diễn ra và ứng phó với các vấn đề phát sinh.

Ngày nay, rõ ràng kết nối các hệ thống quản lý thông tin riêng biệt lại vẫn chưa đủ. Nhờ vào sự tiến bộ của công nghệ, các giải pháp giám sát toàn diện vận tải hiện đại còn tích hợp các tính năng hỗ trợ việc lập kế hoạch và nghiệp vụ thừa hành; nhờ đó, kế hoạch được tối ưu và các nghiệp vụ được tự động hóa giữa các bên liên quan. Với những dữ liệu giao dịch thời gian thực và các công nghệ tiên tiến như trí thông minh nhân tạo (AI), giám sát toàn diện vận tải sẽ đem lại các giá trị chưa từng có cho mạng lưới cung ứng.

Những áp lực mới định hướng giám sát toàn diện vận tải

Hành vi người tiêu dùng – Kỳ vọng của người tiêu dụng hiện nay cao hơn rất nhiều so với quá khứ. Khách hàng muốn tìm ra thứ họ cần một cách nhanh chóng và một hay hai ngày sau, họ phải nhận được món hàng ấy. Khách hàng cũng muốn các sản phẩm/dịch vụ dành riêng cho họ; họ muốn dễ dàng đổi trả dù họ mua ở bất kì kênh bán hàng nào.

Áp lực cạnh tranh – Cùng với hành vi người tiêu dùng thay đổi và áp lực cạnh tranh toàn cầu, chưa bao giờ doanh nghiệp cần thiết phải tập trung vào khách hàng như hiện nay. Doanh nghiệp phải sẵn sàng bán lẽ đa kênh, linh hoạt hơn nữa, cũng như khai thác được các công nghệ và xu hướng mới nhất để cạnh tranh hiệu quả.

Công nghệ phát triển – thuật toán đám mây và các thiết bị di động thông minh đã thay đổi cách khách hàng và doanh nghiệp tương tác với nhau. Những công nghệ mới như IoT, Big data, phân tích dự báo, kĩ thuật in 3D, blockchain, AI, mạng lưới kinh doanh đa phương đang bắt đầu thay đổi phương thức doanh nghiệp tương tác và phục vụ khách hàng.

Các áp lực này cùng nhau tạo nên các cơ hội mới và phương pháp mới để quản lý chuỗi cung ứng. Các áp lực này cũng tác động đến việc thiết kế và vận hành giải pháp giám sát toàn diện vận tải.

Một giải pháo giám sát toàn diện hiệu quả cần phải đáp ứng được những yêu cầu gì?

Từ nhà cung ứng đến khách hàng, chuỗi cung ứng dần phức tạp hơn và cần nhiều thời gian hơn. Để mang lại giá trị, giải pháp giám sát toàn diện vận tải phải hiểu và đáp ứng được sự phức tạp, các áp lực vận hành chuỗi cung ứng, cũng như tận dụng được đòn bẩy công nghệ mới để vận hành hiệu quả. Dù các hệ thống đơn lẻ của từng doanh nghiệp kết hợp lại với nhau cũng không thể xây dựng được một mạng lưới cung ứng toàn vẹn – nơi các doanh nghiệp tin tưởng lẫn nhau và sẵn sàng chia sẽ dữ liệu cho các bên liên quan trong toàn mạng lưới. Khả năng trực quan – tầm nhìn, năng lực cảnh báo và hệ hỗ trợ ra quyết định cũng gặp một viễn cảnh tương tự; sự kết hợp các hệ thống rời rạc không đủ để mạng lưới chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả, định hướng khách hàng tốt, cũng như tối ưu hóa các giá trị được.

Giải pháp giám sát toàn diện vận tải giúp liên kết các bên liên quan trong một hệ sinh thái thời gian thực, giúp theo dõi, kiểm soát và điều hành mạng lưới cung ứng từ nhà cung ứng đến khách hàng. Giải pháp này không ngừng tối ưu hóa mạng lưới; song song với việc theo dõi, nó còn giúp ta xác định và điều chỉnh các vấn đề tiềm ẩn trước khi các vấn đề đó thật sự trở thành vấn đề.

Cốt lõi của một giải pháp giám sát toàn diện vận tải hiệu quả nên có những điểm sau:

  • Được xây dựng trên mô hình dữ liệu đa phương – nơi mang lại “niềm tin duy nhất” cho toàn mạng lưới nhiều bên;
  • Kết nối tất cả các bên liên quan một cách toàn vẹn song song với việc xây dựng cơ chế bảo mật dữ liệu cho họ;
  • Được định hướng bởi khách hàng để đạt được hiệu suất tối đa và lãng phí tối thiểu;
  • Sử dụng dữ liệu giao dịch thời gian thực để loại bỏ rủi ro tiềm ẩn, đồng bộ từ cung đến cầu, và giảm tồn kho;
  • Kết hợp nghiệp vụ lập kế hoạch và vận hành để lên kế hoạch sát nhất với dữ liệu thực tế, và từ đó, vận hành trên kế hoạch sát nhất với thực tế;
  • Khai thác những công nghệ mới nhất như trí thông minh nhân tạo, blockchain để tối ưu hóa và đảm bảo an toàn dữ liệu cho chuỗi cung ứng;
  • Có khả năng thích ứng và mở rộng (có thể được các công ty phần mềm hỗ trợ).

Lợi ích của giải pháp giám sát toàn diện vận tải

Lợi ích của giải pháp được xây dựng trên nền tảng mạng lưới là “vô tiền khoáng hậu”. Theo nghiên cứu của Nucleus, The Real Value of Networks (Giá trị thực của mô hình mạng lưới)… , giải pháp trên nền tảng mạng lưới giúp:

  • Giảm đến 90% thiếu hụt nguyên vật liệu,
  • Giảm đến 75% chi phí xử lí những thiếu hụt đó,
  • Tăng hơn 100% vòng quay hàng tồn kho,
  • Tăng đến 100% tỉ lệ giao hàng đúng hạn.

Mạng lưới đa phương và mạng lưới thời gian thực là nền tảng cơ bản của giải pháp giám sát toàn diện vận tải. Hai ý tưởng này là kết hợp dữ liệu theo thời gian thực với sự tin tưởng tuyệt đối giữa các bên liên quan, từ đó, mạng lưới cung ứng có được dữ liệu sạch hơn và sát với thực tế hơn.

Một giải pháp giám sát toàn diện tốt sẽ hỗ trợ tất cả các giai đoạn trong chuỗi giá trị, cung cấp tầm nhìn, năng lực dự báo, và cả hệ hỗ trợ ra quyết định:

  • Kết hợp và/hoặc thay thế các hệ thống vận hành cũ
  • Cung cấp “tầm nhìn” với các giao dịch thời gian thực
  • Sử dụng các phân tích dự báo và các vấn đề dự kiến
  • Sử dụng mô hình chẩn đoán để tối ưu hóa mạng lưới và tự động hóa chuỗi cung ứng
  • Hỗ trợ một Dashboard thời gian thực để giám sát liên tục ở các cấp độ quản lý khác nhau ở doanh nghiệp (vận hành, khu vực, hay tài chính)

Nguồn: One Network Enterprises

Quản trị và cắt giảm chi phí chuỗi cung ứng: nghiên cứu tình huống ở 03 doanh nghiệp

Quản trị và cắt giảm chi phí chuỗi cung ứng: nghiên cứu tình huống ở 03 doanh nghiệp

Tôi sẽ rất ngạc nhiên nếu bạn nói rằng công ty bạn chưa từng nghĩ về các chi phí trong chuỗi cung ứng của mình hay các giải pháp làm giảm chúng. Nhưng tôi sẽ không ngạc nhiên chút nào khi bạn nói công ty mình vẫn chưa đủ khả năng duy trì các nỗ lực giảm chi phí trong chuỗi cung ứng.

Hầu hết các công ty đều bắt đầu với các giải pháp tối ưu nhất mà họ có thể nghĩ ra để đat được mức chi phí quản trị chuỗi cung ứng hiệu quả cũng như duy trì mức chi phí này, nhưng bằng cách nào đó, họ dần đều bị mất động lực duy trì, điều này sớm làm chi phí tăng cao trở lại.

Dưới đây là 03 tình huống được khám phá ở một số doanh nghiệp duy trì thành công mức chi phí chuỗi cung ứng mong muốn cũng như kiểm soát được chúng. Thông qua những thách thức mà họ phải đối mặt và từng bước mà họ giải quyết chúng, bạn có thể sẽ có được một vài ý tưởng để quản lý hiệu quả chi phí quản trị chuỗi cung ứng của mình trong dài hạn.

1.    Deere & Company

Deere & Company (chủ sở hữu thương hiệu John Deere) được biết đến trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp máy móc nông nghiệp, xây dựng, lâm nghiệp, với các thiết bị chăm sóc sân vườn và động cơ diesel. Theo xếp hạng Fortune Global 500 năm 2013, công ty này đứng thứ 307, và theo xếp hạng Fortune 500 America, Deere & Company đứng thứ 80.

Các thách thức giảm thiểu chi phí chuỗi cung ứng

Deere&Company có danh mục sản phẩm khá phức tạp, bao gồm nhiều loại máy hạng nặng sản xuất cho thị trường tiêu dùng cũng như thị trường công nghiệp. Các sản phẩm này được sản xuất theo đơn đặt hàng (make-to-order). Với thị trường bán lẻ, doanh số các sản phẩm này mang tính chất mùa vụ rất cao, tập trung chủ yếu vào tháng 03 và tháng 07.

Mỗi tuần, Deere & Company đều giao hàng đến đại lý bán lẻ. Họ có thể chọn giao hàng trực tiếp hoặc thông qua các cross-docking từ kho tổng nằm gần nhà máy sản xuất. Deere&Company nhận thấy quá trình này quá tốn kém cả về chi phí và thời gian, vì thế họ đã khởi động một dự án với mục tiêu cắt giảm 10% chi phí chuỗi cung ứng trong vòng 04 năm.

Con đường đến giảm thiểu chi phí

Công ty khởi động Chương trình Tái thiết kế mạng lưới chuỗi cung ứng, nhờ đó, vị trí các trạm trung chuyển được thiết kế lại để tối ưu và các “trung tâm kết hợp” trung gian được đưa vào sử dụng thử nghiệm

Deere & Company cũng bắt đầu kết hợp các đơn vận chuyển và sử dụng các trạm phân tách hàng hóa trong mùa cao điểm. Công ty cũng tăng cường sử dụng các nhà cung cấp 3PLs và tạo ra một mạng lưới giao hàng hiệu quả có thể tối ưu hóa tại mọi thời điểm một cách tài tình.

Kết quả quản trị chi phí chuỗi cung ứng

Deere & Company đã thành công trong việc cắt giảm chi phí quản trị chuỗi cung ứng, có thể kể đến như 1 tỷ Dollars chi phí lưu kho và quan trọng nhất là giảm thời gian giao hàng (từ 10 ngày xuống còn ít hơn 5 ngày). Bên cạnh đó, công ty còn tiết kiệm được  khoảng 5% chi phí vận chuyển hằng năm .

2.    Intel

Có lẽ không cần phải giới thiệu nhiều lời về Intel – một trong những doanh nghiệp lớn nhất trong ngành sản xuất Chip điện tử. Tuy vậy, Intel cũng tốn nhiều nỗ lực để giảm chi phí liên quan đến chuỗi cung ứng khi họ tung ra dòng Chip Atom giá rẻ ra thị trường. Với giá $100/chip thì chi phí cung ứng $5.5 rõ ràng là có thể chấp nhận được, thế nhưng giá của dòng Chip mới ($20/chip) đã phá vỡ điều đó.

Các thách thức giảm thiểu chi phí chuỗi cung ứng

Bằng cách nào đó, Intel buộc phải giảm được chi phí chuỗi cung ứng cho dòng Chip Atom này, tuy nhiên hiện giải pháp này chỉ nằm trong giới hạn của bộ phận tồn kho.

Để đảm bảo Chip không bị chết, Intel buộc không được phép thỏa hiệp với chất lượng dịch vụ. Với bản chất chip là một linh kiện cấu thành máy tính, Intel cũng không thể làm giảm các chi phí thuế liên quan. Công ty này cũng đã tinh chỉnh cách đóng gói xuống để đạt tỉ lệ giá trị/trọng lượng tốt, do đó, chi phí phân phối cũng thật sự khó để cắt giảm được nữa.

Giải pháp duy nhất có thể là cố gắng giảm thiểu mức độ tồn kho. Tại thời điểm đó, lượng tồn kho luôn được đảm bảo ở mức rất cao để đáp ứng chu kỳ đặt hàng mỗi 09 tuần. Cách duy nhất mà Intel có thể tìm ra để giảm thiểu chi phí chuỗi cung ứng là cố gắng cắt giảm chu kỳ đặt hàng này xuống và từ đó có thể giảm được lượng tồn kho.

Con đường đến giảm thiểu chi phí

Intel đã quyết định áp dụng thử một chiến lược cung ứng rất hiếm khi được áp dụng trong ngành công nghiệp bán dẫn: chiến lược sản xuất theo đơn hàng (make-to-order). Công ty đã thử nghiệm chiến lược này tại nhà máy Malaysia. Nhờ vào các quy trình cải tiến, họ đã dần dần tìm ra và loại bỏ các nguyên nhân gây lãng phí trong chuỗi cung ứng và từ đó giảm được chu kì đặt hàng. Các giải pháp cải tiến mà Intel áp dụng bao gồm:

  • Giảm thiểu giai đoạn kiểm tra lắp ráp từ 5 ngày xuống còn 2 ngày.
  • Giới thiệu quy trình hoạch định S&OP
  • Áp dụng mô hình VMI – đại lý quản lý tồn kho với tất cả các đại lý có thể làm được điều này

Kết quả quản trị chi phí chuỗi cung ứng

Thông qua các giải pháp cải thiện chu kì đặt hàng, Intel đã đưa được chu kì này từ 9 tuần xuống còn 2 tuần. Nhờ đó, Intel cũng đã thành công trong việc giảm chi phí cung ứng xuống còn gần $4/Chip cho dòng Atom $20/chip – một mức chi phí tốt hơn hẵn so với mức $5.50/Chip trước kia.

3.    Starbucks

Như Intel, Starbucks là một thương hiệu khá quen thuộc với mỗi chúng ta. Và cũng như các thương hiệu hàng đầu thế giới khác, Starbucks cũng đã phải trải qua một giai đoạn khó khăn với việc quản lý chuỗi cung ứng. Thực tế, trong suốt thời gian từ 2007 – 2008, các lãnh đạo của Starbucks đã bắt đầu nghiêm túc nhìn nhận về năng lực cung ứng để đảm bảo 16,700 cửa hàng của mình. Tương tự với chuỗi khác, doanh thu của Starbucks trong giai đoạn này đang giảm sút, trong khi chi phí duy trì chuỗi cung ứng không ngừng tăng và dần lên đến 75 triệu Dollars.

Các thách thức giảm thiểu chi phí chuỗi cung ứng

Khi đội ngũ điều hành chuỗi cung ứng bắt đầu xem xét việc tăng chi phí và giảm hiệu quả vận hành chuỗi cung ứng, họ đã thấy rằng quá trình hoạt động này thực sự kém hơn các dự định ban đầu rất nhiều. Một số vấn đề như:

  • Ít hơn 50% nguyên liệu được giao đến các cửa hàng đúng giờ
  • Những quyết định thuê ngoài sai lầm, dẫn đến việc gia tăng các chi phí cho 3PL
  • (Như nhiều chuỗi cung ứng đa quốc gia khác,) chuỗi cung ứng được mở rộng ngoài các dự tính, do đó dẫn đến những sự phức tạp không cần thiết.

Con đường đến giảm thiểu chi phí

Ban lãnh đạo của Starbucks đã đưa ra 3 mục tiêu nhằm cải thiện hiệu quả vận hành và giảm thiểu chi phí. Bao gồm:

  1. Tổ chức lại chuỗi cung ứng
  2. Giảm thiểu CTS – Chi phí để phục vụ
  3. Xây dựng nền tảng cho năng lực cung ứng tương lai

Để có thể đáp ứng được các mục tiêu trên, Starbucks đã chia chuỗi cung ứng của họ thành 4 nhóm chính, như “kế hoạch” – plan,  “sản xuất” – make và “phân phối” – deliver. Họ cũng mở thêm một nhà máy sản xuất mới, nâng tổng số nhà máy tại US lên con số 4.

Kế đến, Starbuck chọn các 3PLs hiệu quả nhất để xây dựng quan hệ “cộng sự”. Những đối tác được quản lý thông qua hệ thống KPIs mỗi tuần, phù hợp với các mức chất lượng dịch vụ cam kết được thường xuyên điều chỉnh.

Kết quả quản trị chi phí chuỗi cung ứng

Theo Peter Gibbons, Phó Giám Đốc Vận hành chuỗi cung ứng toàn cầu Starbuck sau này: khi tái cơ cấu thành công chuỗi cung ứng cũ, Starbuck đã tiết kiệm được hơn 500 triệu Dollars trong giai đoạn 2009 – 2010, phần lớn trong số này đến từ chi phí của chuỗi cung ứng.

Duy trì cải tiến – mức chi phí cung ứng thấp

Các bài học trên dĩ nhiên chỉ tóm tắt những thay đổi mà nhiều doanh nghiệp hàng đầu đã thực hiện với chuỗi cung ứng của họ. Câu chuyện đằng sau các tình huống này là để giảm được chi chuỗi cung ứng hiệu quả và làm cho mức chi phí ấy bền vững, các thay đổi “triệt để” là vô cùng cần thiết.

Deer & Company đã gần như điều chỉnh lại toàn bộ chuỗi cung ứng của mình. Intel đã có một bước nhảy lớn và triển khai chiến lược cung ứng hiếm thấy trong lĩnh vực bán dẫn. Starbucks đã “tái cấu trúc lại” quan hệ với các 3PLs và nâng cao năng lực sản xuất của mình. Điểm chung ở ba tình huống này, không có các thay đổi nào được thực hiện xong chỉ trong 1 đêm. Thực tế, các thay đổi ở đây được chia ra thành nhiều giai đoạn và doanh nghiệp “vừa học vừa hành” để giải quyết các vẫn đề một cách hiệu quả.

Khi nói đến việc duy trì mức chi phí phù hợp sau cải tiến, mọi vấn đề/lĩnh vực cần được cân nhắc. Tuy nhiên, khi xét đến nguyên nhân gốc rễ gây đội chi phí, thường thì ta chỉ cần giải quyết một vài vấn đề mấu chốt, đó có thể là mạng lưới cung ứng, chiến lược tồn kho, quản lý các đối tác cung ứng hay có thể đó là các vấn đề trong vận hành sản xuất.

Đối với các vấn đề cấp bách hiện nay (như chi phí vận chuyển trực tiếp hoặc giá bán của nhà cung cấp), doanh nghiệp hiếm khi tiết kiệm được nhiều nếu thực hiện cải tiến ở “phẩn nổi của tảng băng”. Để có mức chi phí phù hợp bền vững, doanh nghiệp cần xem xét vấn đề một cách tổng thể từ các góc nhìn mới và chuẩn bị bước ra vùng an toàn để đương đầu với thách thức./.

Nguồn: logisticsbureau, 06/2016

Smartlog thông báo không nghỉ lễ

Smartlog thông báo không nghỉ lễ

Kính gửi Quý khách hàng,

Chúng tôi hiểu rằng các dịp nghỉ lễ, khi mọi người dành nhiều thời gian đi mua sắm, là lúc các bác tài, các anh thủ kho, các cô bốc xếp hoạt động miệt mài, kể cả tăng ca để đáp ứng hàng hóa luôn sẵn sàng ở điểm bán. Chúng tôi cảm nhận nỗi vất vả của những người đang chăm chỉ đưa hàng hóa đi đến nơi, về đến chốn, an toàn và kịp thời. Chúng tôi cam kết KHÔNG NGHỈ LỄ để luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu hỗ trợ của mọi khách hàng. Có thể một số quý vị nghĩ chúng tôi đang vi phạm luật lao động, nhưng chúng tôi tự nguyện làm việc hết mình vào kể cả ngày lễ. Với Smartlog, phục vụ khách hàng là ưu tiên số một! Xin thông báo đến quý khách hàng là các bộ phận chuyên môn của Smartlog luôn sẵn sàng phục vụ!

Trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng cùng gia đình có kỳ nghỉ lễ vui vẻ, hạnh phúc!

04 Yếu tố của niềm tin số: biểu đồ ở 42 quốc gia 

04 Yếu tố của niềm tin số: biểu đồ ở 42 quốc gia 

Năm 2018 tuy vừa bắt đầu nhưng đã có khá nhiều tít báo đề cập đến giải pháp xây dựng niềm tin số (Digital Trust). Mark Zuckerberg tuyên bố Facebook sẽ không bao giờ cho phép bất kì bên thứ ba nào tiếp cận dữ liệu người dùng để có những quảng cáo phù hợp nhất. Google đã dẫn đầu việc này nhiều năm nay bằng cách chặn các trang web cố ý giấu thông tin quốc gia trên Google News. Hay Quy chế Bảo mật Dữ liệu Tổng thể (General Data Protection Regulation – GDPR) sắp của hiệu lực của Liên minh Châu Âu sẽ ảnh hưởng đến nhiều tổ chức trên toàn thế giới – bất kì tổ chức nào có dữ liệu cá nhân của công dân EU. Và chắc chắn, trong lương lai gần, nhiều nơi khác cũng sẽ xây dựng các quy chế tương tự hay triển khai các chiến lược xây dựng niềm tin số.

Ngay cả những gã khổng lồ ở Trung Quốc cũng đã bắt đầu một năm với những hành động “vô tiền khoáng hậu” hướng đến giải quyết các vấn đề niềm tin số. Tencent đã phải công khai phủ nhận việc thu thập dữ liệu lịch sử WeChat; Ant Financial – một ứng dụng thanh toán của Alibaba, cũng đã xin lỗi người dùng vì tự động đăng kí tài khoản cho họ .

Tất cả những câu chuyện này nói lên điều gì? Đó là sự phụ thuộc của tương lai thế giới số vào niềm tin số –  sự phát triển của các ứng dụng kĩ thuật số hay khả năng áp dụng công nghệ mới phụ thuộc rất nhiều vào việc xây dựng niềm tin số. Tuy nhiên, liệu rằng chúng ta có thể đo lường được niềm tin này không? chúng ta có thể so sánh giữa các quốc gia được không? Quốc gia nào hiện đang rất quan tâm và nhận thấy nhu cầu cần thiết đảm bảo niềm tin số? Quốc gia nào sẽ đầu tư để xây dựng các chế tài và thông qua đó là niềm tin số? Để trả lời câu hỏi đó, Fletcher School (Đại học Tufts) và Mastercard đã thực hiện một nghiên cứu để đánh giá niềm tin số trên 42 quốc gia. Dưới đây là một số phát hiện sơ khởi mà chúng tôi trích từ nghiên cứu: “Thế giới số năm 2017: Sự khác biệt về năng lực cạnh tranh và niềm tin số giữa các quốc gia.” – “Digital Planet 2017: How Competitiveness and Trust in Digital Economies Vary Across the World.”

Niềm tin giúp giảm mâu thuẫn

Khi định nghĩa niềm tin số, chúng tôi đã xem xét các yếu tố quyết định chất lượng các tương tác giữa hai bên khi sử dụng phương tiện kỹ thuật số: một bên là người dùng – người “đặt” niềm tin, và bên còn lại là doanh nghiệp – người xây dựng các nền tảng kĩ thuật số. Ở đây, chúng tôi chúng tôi gọi người dùng là bên “đặt niềm tin” – họ có thể là người đặt xe qua một phần mềm, đọc báo trên mạng xã hội, hay thanh toán qua một giải pháp trực tuyến, và gọi doanh nghiệp xây dựng các nền tảng này là bên “đảm bảo tín nhiệm” – họ là những công ty cung cấp dịch vụ chia sẻ xe, mạng xã hội, công nghệ thanh toán điện tử. Ngoài ra, bên đảm bảo niềm tin còn là những người cung cấp các giải pháp xây dựng niềm tin (như các công ty cung cấp giải pháp an ninh mạng), quy định và luật pháp (như quy chế GDPR sắp tới), hay các công ty công nghệ (như Akamai) chuyên về các giải pháp cải thiện trải nghiệm công nghệ.

Niềm tin giúp ta giảm được nhiều loại mâu thuẫn giữa các bên – bên “đặt niềm tin” và bên “đảm bảo tín nhiệm”. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến các mâu thuẫn này, như về cơ sở hạ tầng kĩ thuật, chức năng ứng dụng, thiết kế ứng dụng kém, hay các nguyên nhân về hệ thống như các quy định và luật pháp, thủ tục xác minh, các giải pháp an toàn dữ liệu, một số nguyên nhân đến từ sự bất định của các bên hữu quan. Vì có nhiều nguyên nhân khác nhau, nên ta cũng có nhiều phương pháp đo lường niềm tin số khác nhau.

Niềm tin số có thể được so sánh giữa các quốc gia

Chúng tôi muốn định hình niềm tin số một các toàn diện, để từ đó, chúng tôi có thể đo lường và so sánh được nó. Ở đây, chúng tôi cân nhắc đến 04 yếu tố chính: hành vi (behavior), thái độ (attitudes), môi trường, và trải nghiệm. Hai yếu tố đầu tiên liên quan đến bên đặt niềm tin và hai yếu tố sau liên quan đến bên đảm bảo tín nhiệm. Bạn có thể xem điểm của 04 yếu tố này theo đánh giá của chúng tôi ở 42 quốc gia khác nhau ở hình bên dưới.

Niềm tin số giữa 42 quốc gia

I. Hành vi

Người dùng phản ứng như thế nào với các mâu thuẫn trong quá trình trải nghiệm và trong môi trường công nghệ?

Vì mỗi tương tác công nghệ đều có thể có mâu thuẫn (như, khi bạn nhập mật khẩu hay chờ tải một trang web trên thiết bị  của mình), bạn có thể rơi vào những trường hợp hiếm hoi buộc phải hoàn thành giao dịch trong khi vẫn còn đầy hoài nghi về những gì bạn “cần phải” làm. Để tránh so sánh khập khiểng, chúng tôi kết hợp các quan sát “ẩn danh” với các quan sát nghiên cứu từ nhiều đối tác ở mỗi quốc gia như Akamai Technologies, Blue Triangle Technologies, and Mastercard. Ở yếu tố hành vi này, chúng tôi quan tâm, người dùng do dự như thế nào và liệu rằng họ có tiếp tục giao dịch hay không trong từng mức mâu thuẫn khác nhau được định trước. Một quốc gia có hành vi thể hiện niềm tin số cao hơn khi tỉ lệ người dùng hoàn thành giao dịch ở từng mức mâu thuẫn cao hơn những quốc gia khác.

II. Thái độ

Người dùng cảm thấy thế nào về môi trường niềm tin số?

Ắt hẳn bạn đã quá quen với các câu hỏi khảo sát về niềm tin của khách hàng: Bạn cảm thấy thế nào về môi trường kỹ thuật số? Bạn có tin rằng các tương tác của bạn sẽ được bảo vệ? Bạn có thấy các tương tác của bạn có giá trị? Bạn có tin vào lãnh đạo của các công ty công nghệ không? Bạn có nghĩ rằng chính phủ sẽ tôn trọng các quy chế bảo mật dữ liệu hay các công ty công nghệ sẽ sử dụng dữ liệu của bạn một cách có trách nhiệm? Bạn có tin tưởng các doanh nghiệp và các tổ chức sẽ bảo vệ dữ liệu của bạn? Chúng tôi đã tổng hợp kết quả từ nhiều nguồn khác nhau, như Khảo sát Giá trị Toàn cầu (World Values Survey), CIGI-Ipsos, và Chỉ số niềm tin Edelman

III. Môi trường kỹ thuật số

Bên đảm bảo sự tín nhiệm có các cơ chế gì để xây dựng niềm tin trong môi trường số, và họ củng cố nó bằng cách nào?

Chúng tôi cho rằng 03 yếu tố quan trọng nhất để xây dựng niềm tin đó là: bảo mật (privacy), an ninh (security), và trách nhiệm. Bảo mật là một yếu tố được người dùng quan tâm nhiều nhất, từ việc các dữ liệu nhạy cảm bị hack đến số lượng chính phủ/doanh nghiệp truy vết người dùng số, các đặc điểm nhận dạng số hay vị trí số không ngừng tăng. An ninh trực tuyến là thách thức kế tiếp cho bên đảm bảo tín nhiệm. Khi tài nguyên số ngày càng giá trị và công cụ khai thác dễ tìm kiếm hơn, các cuộc tấn công mạng diễn ra ngày một càng nhiều và với quy mô ngày một lớn hơn. Dữ liệu trong các cuộc tấn công sẽ đem lại nhiều rủi ro cho người dùng. Tiếp đến, trách nhiệm cũng là một yếu tố quan trọng. Khi các sự cố công nghệ xảy ra, người dùng có thể áp dụng các điều khoản sử dụng, như hệ thống pháp lý mà doanh nghiệp hay tổ chức phải chịu sự kiểm soát.

IV. Trải nghiệm người dùng

Người dùng trải nghiệm môi trường kĩ thuật số như thế nào?

Tăng cường bảo mật, an ninh và trách nhiệm sẽ phải đi cùng với một số đánh đổi: các biện pháp có thể sẽ làm tăng thêm mâu thuẫn, làm ảnh hưởng trải nghiệm người dùng. Ngoài những mâu thuẫn chúng ta không thể quản lý được, các mâu thuẫn tích cực (như nhiều lớp mật khẩu, xác thực danh tính) cũng sẽ làm người dùng “không muốn” sử dịch vụ số. Các trải nghiệm xấu sẽ làm người dùng dần mất niềm tin vào bên cung cấp. Mục tiêu cuối cùng nên là “mâu thuẫn thông minh”: sự cân bằng giữa các trải nghiệm tốt và mức “đảm bảo an toàn” cho người dùng phù hợp.

Khi phân tích đánh đổi này, chúng tôi so sánh tốc độ và mức độ dễ sử dụng khi giao dịch trực tuyến, dữ liệu được đánh giá trên nhiều nguồn mâu thuẫn khác nhau – luật pháp, cơ sở hạ tầng công nghệ, hệ thống nhận dạng và các giao diện liên quan. Sau đó, chúng tôi tổng hợp các thông tin này để xây dựng một chỉ số chất lượng “trải nghiệm người dùng” cho mỗi quốc gia.

Kết hợp 04 yếu tố này lại, chúng tôi có một bức tranh tổng thể để xác định niềm tin số, tạo điều kiển để so sánh và đối chuẩn giữa các quốc gia. Niềm tin vốn dĩ là một hệ thống, ta cần phải đánh giá khoảng cách niềm tin và có những hành động toàn diện để làm giảm khoảng cách này.

Nghiên cứu thị trường là một công cụ truyền thống để đánh giá niềm tin người dùng, tuy nhiên, người ra quyết định còn phải cân nhắc đến “nghịch lý niềm tin” (trust paradox): khi trực tuyến, những gì người dùng nói thường trái ngược với những gì họ làm. Nếu xem xét về “hành vi”, 50% quốc gia (phát triển hơn) có điểm  trung vị là 2,41, trong khi 50% còn lại có điểm trung vị là 2,51; điều này cho thấy, người dùng ở các quốc gia có khả năng chịu đựng các mâu thuẫn càng lớn thì niềm tin số của họ càng thấp.

Cuối cùng, đối với bên “đảm bảo niềm tin”, yếu tố hành vi nên được cân nhắc; khả năng chấp nhận các mâu thuẫn thấp sẽ dần làm cho họ thua kém các đối thủ. Chúng tôi khuyên các nhà quản trị nên dựa vào hành vi của người dùng thay vì thực hiện khảo sát truyền thống khi đánh giá sự tin tưởng của người dùng. Vẻ đẹp của môi trường số là sự phong phú của dữ liệu.

Thặng dư niềm tin và thâm hụt niềm tin

Chúng tôi đã từng thực hiện một nghiên cứu về sự phát triển của thế giới số trước đây, “Chỉ số năng lực cạnh tranh số ở 60 quốc gia”. Chúng tôi chia 60 quốc gia này thành 04 nhóm: Stand Out, Stall Out, Break Out, and Watch Out dựa vào trình độ phát triễn kĩ thuật số của họ (được xếp hạng bởi Chỉ số phát triển kỹ thuật số, Digital Evolution Index – DEI) và tiềm năng phát triển của chúng (sự thay đổi thứ hạng DEI theo thời gian). Chúng tôi đã tìm thấy được một mô hình rất đáng ngạc nhiên: với 42 quốc gia được nghiên cứu ở đây, những quốc gia thuộc nhóm “Break Out”, có điểm DEI thấp và đà phát triển cao, nhìn chung, có năng lực thích ứng với các mâu thuẫn cao hơn tuy các trải nghiệm và môi trường ít thuận lợi hơn; các quốc gia “Stall Out” đang ở giai đoạn công nghệ trưởng thành và có đà phát triển chậm hơn, có mô hình ngược lại – năng lực thích ứng các mâu thuẫn thấp hơn với các trải nghiệm và môi trường thuận lợi hơn. Nhóm đầu tiên, chúng tôi gọi là nhóm thặng dư niềm tin, và nhóm thứ hai là nhóm thâm hụt niềm tin. Với cả hai nhóm, ta đều thấy được sự thiếu tương đồng giữa Trải nghiệm và môi trường số với khả năng chấp nhận các mâu thuẫn của người dùng.

Như chúng tôi đã giải thích trước đây, hành vi người dùng thích hợp hơn các khảo sát khi đo lường niềm tin. Do đó, trong biểu đồ bên trên, chúng tôi đã quyết định so sánh hai yếu tố – hành vi người dùng với môi trường/trải nghiệm của họ. Chúng tôi cũng quyết định kết hợp môi trường/trải nghiệm người dùng vì hai yếu tố này có liên quan chặt chẽ với nhau.

Mặc dù ở mức độ mâu thuẫn cao, người dùng ở các quốc gia “break out” có xu hướng chịu đựng các áp lực này nhiều hơn ở các quốc gia có trình độ phát triển công nghệ cao. Thường, người dùng ở những quốc gia này là thuộc nhóm “thích nghi nhanh” – họ thường rất trẻ và rất háo hức với các công nghệ mới. Họ kỳ vọng sẽ có nhiều vấn đề công nghệ và họ rất sẵn lòng giải quyết chúng.

Người dùng ở các quốc gia phát triển luôn mong muốn tốc độ cao, dễ dàng sử dụng với độ tin cậy cao. Ngược lại với người dùng ở các quốc gia đang phát triển, người dùng ở các quốc gia phát triển có khả năng chấp nhận mâu thuẫn thấp hơn. Và trớ trêu thay, ở các quốc gia này, mâu thuẫn thường ít hơn vì môi trường cũng như các trải nghiệm công nghệ đều rất tuyệt vời.

Do đó, chúng tôi nghĩ rằng, các quốc gia ở nhóm “stall out” sẽ có nhu cầu đầu tư xây dựng niềm tin rất cao.  Các nhà cung cấp giải pháp công nghệ phải làm việc nhiều hơn để chiếm được niềm tin của khách hàng cũng như duy trì chúng. Các chính sách bảo mật, an ninh, và trách nhiệm của một môi trường số cần phải hoạt động hiệu quả hơn, đơn giản hơn, tiện hơn và nhanh chóng hơn. Nói một cách khác, đó có thể được hiểu là kết nối nhanh hơn, thủ tục xác thực người dùng đỡ rờm rà hơn, thanh toán dễ dàng và thuận tiện hơn, các quy chế bảo mật bền vững hơn, và có nhiều giải pháp đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu hơn.

Xây dựng niềm tin là tâm điểm của tương lai kỹ thuật số. Để làm được điều này, các bên cần thiết phải đầu tư nguồn lực và tài chính, và nó cũng tương đối phức tạp. Xây dựng niềm tin hiệu quả trong thế giới số toàn cầu đòi hỏi các quyết định chiến lược. Ta không thể nào đầu tư tương tự nhau cho các thị trường khác nhau. Kết quả nghiên cứu này cho bạn một lối tiếp cận phù hợp để xác định nơi ưu tiên cần phải đầu tư cũng như đảm bảo khả năng sinh lợi tốt cho khoản đầu tư của bạn.

Từ góc nhìn của người dùng, một số quốc gia có môi trường số và các chính sách đáng tin cậy hơn so với các quốc gia còn lại. Từ góc nhìn của một công ty công nghệ cao, bức tranh này không chỉ có ý nghĩa về mặt dữ liệu, khi mà quan hệ giữa người dùng và môi trường kĩ thuật số phát triển, người dùng ắt hẵn sẽ đòi hỏi doanh nghiệp đảm bảo niềm tin nhiều hơn. Và như mọi thứ khác trong quá trình phát triển kỹ thuật số, kỳ vọng và sở thích của người dùng sẽ thay đổi nhanh chóng. Các áp lực đến từ cộng đồng và chính phủ cũng sẽ như vậy – thay đổi một cách nhanh chóng. Thành công sắp tới phụ thuộc vào khả năng đổi mới của doanh nghiệp trước làn sóng cạnh tranh: giành lấy niềm tin số của khách hàng./.

Nguồn: Harvard Business Review, 02/2018

IDOCEAN GIÚP NGƯỜI TIÊU DÙNG KHÔNG BAO GIỜ THIẾU NHỮNG MÓN NGON VỚI STM

IDOCEAN GIÚP NGƯỜI TIÊU DÙNG KHÔNG BAO GIỜ THIẾU NHỮNG MÓN NGON VỚI STM

Nhắc đến Idocean hẳn nhiều người vẫn còn lạ lẫm với tên thương hiệu này, nhưng những người trong ngành F&B biết, Idocean là một trong những công ty hàng đầu trong ngành Tiếp Thị Thực Phẩm với khách hàng là các chuỗi cà phê, trà sữa lớn như The Coffee House, Highland Coffee, Runam Coffee, Trà Sữa BoBaPop…

Hành Trình Gian Khổ Của Nguyên Liệu

Hàng ngày, anh Sáng, tài xế của Idocean, đều phải làm những chuyến đi “vòng quanh thế giới”. Với mật độ phủ rộng khắp của các chuỗi cà phê trên thành phố, việc giao hàng trở nên cực kỳ mệt mỏi hơn. Khởi hành từ kho ở Quận 10, “nhiều lúc phải đi 5 về 3 đó mày” – anh đùa, việc đánh các cung đường lớn từ Quận 5 qua Quận 3 là chuyện thường ngày. Ngoài nắng gió, ùn tắc giao thông, đảm bảo việc giao hàng đúng giờ thì việc gọi điện cho điều độ để hỏi về đơn hàng tiếp theo sẽ đi đâu, về kho chính hay kho vệ tinh là những việc khó khăn hơn cả.

Với việc các quận trung tâm có những cung đường “cấm dừng, cấm đỗ, cấm ô tô” thì lựa chọn giao hàng bằng xe máy là phù hợp nhất. Việc tưởng chừng như đơn giản lại là thứ khiến anh Trường, điều phối viên của Idocean, đau đầu hơn cả. Vì chẳng biết xe tới cửa hàng chưa, xe đang ở đâu, không thông tin gì để lập kế hoạch cho chuyến tiếp theo

Trợ Thủ Công Nghệ Đắc Lực STM và Mobile Apps

Hệ thống TMS được ví như mạch máu của chuỗi cung ứng. Một giải pháp TMS thông minh sẽ giúp quản lý được hàng chục, thậm chí hàng trăm phương tiện vận chuyển dễ dàng hơn rất nhiều. Smartlog – Công ty cổ phần giải pháp Chuỗi Cung Ứng – vinh dự được Idocean chọn làm nhà cung cấp hệ thống quản lý vận tải STM cho nhiều khách hàng nhưng với yêu cầu phức tạp hơn của các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng hiện đại.

Ảnh 1: Nhân viên Idocean cũng với Smartlog làm buổi kick-off hệ thống quản lý vận tải STM

Với việc tích hợp Mobile Apps, luồng thông tin trở nên rõ ràng hơn hết:

  1. Người điều độ có thể giám sát được các xe đang ở đâu, đang đi đơn hàng nào, để biết sắp sếp kế hoạch cho chuyến tiếp theo

Ảnh 2: Mobile Apps giúp tài xế biết vị trí cụ thể các điểm giao hàng

  1. Nhân viên giao hàng biết chính xác lộ trình giao hàng, biết kế hoạch cho chuyến tiếp theo dễ dàng, không phải gọi và đợi chờ
  2. Tối ưu hóa lộ trình giúp giảm thiểu thời gian chờ, giảm hao phí, giảm khấu hao tài sản cố định
  3. Các thông tin về đơn hàng được cập nhật kịp thời và xử lý nhanh chóng.

 

Ảnh 3: Quản lý chứng từ tự động, kiểm tra đơn hàng đã được giao hay chưa với thời gian thực

Để Món Ngon Thêm Trọn Vẹn

Với việc các chuỗi cửa hàng F&B phát triển tăng nhanh chóng, để đáp ứng nhu cầu về chuỗi cung ứng của họ, các công ty cung ứng nguyên vật liệu nói chung và Idocean phải thay đổi và bắt kịp xu thế cung ứng hiện đại, Just -in -Time Logistics, tất cả vì nhu cầu và sự hài lòng của người tiêu dùng. Với hệ thống STM, Idocean sẽ giúp cho các khách hàng không bao giờ phải nói với người tiêu dùng những câu như:” Anh ơi, em hết trà đào rồi” hoặc “Hôm nay không có milk foam nha em” nữa.

DUY PHẠM