Dịch vụ khách hàng: chính tư duy hướng đến khách hàng là điểm mấu chốt

Công nghệ và phương tiện truyền thông xã hội là “bộ não” đằng sau mức độ minh bạch và sự giao tiếp chưa từng có, giúp các chủ hàng (shippers) và nhà cung cấp dịch vụ logistics hiểu được hoạt động của nhau và cộng tác theo những cách mà trong quá khứ người ta chưa hề hình dung được.

Tập trung tất cả vào sự vận động của hàng hóa, một chuỗi cung ứng phụ thuộc rất lớn vào các mối quan hệ và sự tương tác giữa con người với nhau. Mọi người mua hàng của nhau. Điều này làm phong phú thêm những mối quan hệ vốn là tâm điểm của các công cụ dịch vụ khách hàng được kỹ thuật hỗ trợ.

(more…)

Cross-docking: tại sao cần phải có một cách tiếp cận toàn diện?

Cross-docking: tại sao cần phải có một cách tiếp cận toàn diện?

Trong bài này, Smartlog sẽ giới thiệu bài báo được Journal of Business Logistics (JBL) lựa chọn và các ứng dụng thực tế của nó được tác giả giải thích trong nghiên cứu học thuật của họ.

Tạp chí Journal of Business Logistics (JBL) do Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) xuất bản, được công nhận là một trong những tạp chí chuyên ngành hàng đầu trên thế giới. Nhưng đôi khi các nhà thực hành khó có thể hiểu làm thế nào để áp dụng các nghiên cứu được đề xuất trong trong tạp chí này vào công việc hàng ngày của họ. Để giúp thu hẹp khoảng cách đó, CSCMP’s Supply Chain Quarterly đã thách thức các tác giả của các bài báo đăng trên JBL giải thích những ý nghĩa của các nghiên cứu học thuật của họ trong thực tế để các nhà thực hành có thể hiểu và áp dụng được.

(more…)

Bốn bước đơn giản hoá sự phức tạp để tạo ra lợi thế cạnh tranh: phương pháp BCG

Trong kỷ nguyên ngày càng tăng của tính phức tạp từ bên ngoài, các công ty phải đấu tranh với khuynh hướng ngày càng trở nên phức tạp hơn và thay vào đó tập trung vào đơn giản hóa. Dưới đây Smartlog xin giới thiệu bài phân tích của Boston Consulting Group (BCG) trong việc làm thế nào để trở thành bật thầy trong quản lý tính phức tạp (complexity) trong các quy trình vận hành của doanh nghiệp nhờ vào sự đơn giản hóa (simplification), đồng thời những lời khuyên giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp thông qua 4 bước đơn giản hóa.

(more…)

Geofence trong TMS nghĩa là gì?

Geofence trong TMS nghĩa là gì?

Geofence là gì không quan trọng bằng những gì bạn có thể làm với nó. Tuy nhiên, trước tiên chúng ta hãy định nghĩa nó trước: geofence là một ranh giới ảo xung quanh một khu vực địa lý thực. Geofencing là việc sử dụng công nghệ để thiết lập một “bán kính quan tâm” (radius of interest) với mục đích kích hoạt một cảnh báo tự động khi một thiết bị có cho phép goefence vào hoặc ra khỏi khu vực xác định đó.

(more…)

Bạn biết gì về Telematics (di động viễn thông) trong vận tải?

Bạn biết gì về Telematics (di động viễn thông) trong vận tải?

Fleet telematics (tạm dịch: thông tin viễn thông trong vận tải) là gì? Nếu đây là một thuật ngữ mà các đồng nghiệp của bạn cứ thường xuyên nhắc đến hoặc bạn vẫn hay nhìn thấy nó – nhưng bạn không chắc có hiểu hết không, thì bạn đã đến đúng nơi rồi đấy. Sau đây là một tóm tắt các điểm đáng chú ý:

Gartner mô tả súc tích rằng Telematics liên quan đến việc sử dụng các thiết bị không dây và công nghệ “hộp đen” để truyền dữ liệu trong thời gian thực trở về một tổ chức. (Telematics: kết hợp Telecommunication và Informatics)

(more…)